MISSION

Concevoir les propositions de valeur, exécuter les « Go To Market » et optimiser les programmes de campagnes de marketing personnalisé (Outbond and Inbound), afin d’augmenter la croissance de Revenue et de l’Usage, de réduire l’attrition (Churn) et d’améliorer l’expérience et la satisfaction des clients tout au long de leur cycle de vie.

RESPONSABILITES OPERATIONNELLES

• Développer des programmes CVM orientés performance : Construire des programmes basés sur la segmentation clients (base, high value, youth, churn risk, dormant…)
• Identifier les opportunités commerciales à fort impact (usage, ARPU, cross-sell, upsell…)
• Définir les offres personnalisées selon les insights data.
• Analyser les données du marché (habitudes de consommations, performances des offres, compétition etc.), afin de détecter des opportunités de rétention, de réduction du churn ainsi que de fidélisation;
• Concevoir des programmes de rétention, de réduction du churn ainsi que de fidélisation adressant les besoins des Business Units ;
• Elaborer des prix compétitifs ainsi que modèles de rentabilité pour chacune des catégories de client/produits (Consumer, Digital, EBU, Mobile Money, etc.) ;
• Assurer la communication sur les canaux classiques et Digitaux
• Travailler en collaboration transverse : Avec les Business Units (Segment CBU, EBU, MoMo, pour aligner les programmes CVM avec les offres. Avec la Data/BI pour la segmentation et l’analyse. Avec Brand & Com, pour les canaux App, WhatsApp, web. Avec Sales/Distribution pour les programmes à support terrain ;
• Développer et maintenir à jour un tableau de bord reliant la phase de cycle de vie du client, les performances des campagnes associées aux revenus globaux, aux abonnés et proposer des initiatives d’amélioration.

DIPLOME

·        Au minimum un BAC+3 en Marketing, Statistiques ou équivalent

·        Avoir des notions en Anglais

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

• Au moins 3 ans d’expérience pertinence dans la gestion d’offres promotionnelles (définition, planification, déploiement, suivi et évaluation de campagnes) ou dans le Marketing digital.
• Expérience de travail dans une organisation de taille moyenne.

CONNAISSANCE

·        Bonne connaissance du secteur des Télécom (produits et services, marché…)

·        Connaissance en Marketing Digital

·        Connaissance du marché local, de ses tendances

·        Bonne connaissance du Mix Marketing

·        Connaissance des méthodes/techniques de segmentation

·        Bonne connaissance des méthodologies, principes CVM

·        Connaissance en analyse, mesure et gestion de la performance

·        Techniques de scoring

·        Gestion de base de données

·        Gestion de projet

APTITUDES PROFESSIONNELLES

·        Gestion des campagnes et promotions

·        Gestion des programmes de fidélisation et réduction du churn

·        Cross/up-sell outbound & inbound

·        Suivi des performances commerciales et financières.

QUALITES COMPORTEMENTALES

·        Esprit d’analyse et synthèse

·        Créatif

·        Agile

·        Résistance au stress

·        Qualités relationnelles

·        Favorise l’innovation

·        Intègre et fiable

·        Soucieux des résultats

·        Sens de l’organisation, rigoureux et méthodique

VALEURS ET COMPORTEMENTS VITAUX

Chez MTN CI, nous sommes une organisation guidée par des objectifs et des valeurs.

Chez MTN CI, nous pensons que la compréhension des besoins et des aspirations de nos collaborateurs est essentielle pour créer des expériences qui vous ravissent au travail, tous les jours. Nous nous engageons à favoriser un environnement où chaque membre de notre famille Y’ello est entendu, compris et habilité à vivre une vie inspirée.

Nos valeurs nous permettent de garder les pieds sur terre et d’avancer dans la bonne direction. Plus important encore, elles nous permettent de rester honnêtes. Ce n’est pas quelque chose que nous prétendons être. Elles sont inscrites dans notre ADN.

En tant qu’organisation, nous considérons que notre mission est de créer un lieu de travail passionnant et gratifiant, où nos collaborateurs peuvent être eux-mêmes, s’épanouir dans la positivité et libérer tout leur potentiel. Un lieu de travail qui stimule la créativité et l’innovation, améliore la productivité et, en fin de compte, produit des résultats significatifs. Un lieu de travail fondé sur les relations et la réalisation d’un objectif qui nous dépasse. C’est ce que nous voulons que vous viviez avec nous !

Nos engagements vont au-delà d’une promesse organisationnelle. Il est dans l’éthique de nos dirigeants et de nos cadres de travailler en partenariat avec nos employés, nos clients et nos parties prenantes dans le but d’atteindre nos objectifs communs.

Nous sommes ravis que vous nous considériez comme votre partenaire professionnel pour marquer le monde de votre empreinte. Nous attendons avec impatience votre candidature !

Les valeurs de MTN : Diriger avec soin, agir avec intégrité, collaborer avec agilité, servir avec respect, agir avec inclusion