FAQ

  • Comment choisir un forfait internet ?

    Vous pouvez choisir votre forfait par deux moyens:

    • Code USSD: Tapez *300# ensuite 3 *123*6#
    • Internet: vous disposez d’un lien internet gratuit pour accéder à vos forfaits. Saisissez moninternet.mtn.ci sur votre navigateur internet. Vous serez également redirigé vers ce portail lorsque vous épuisez votre forfait.

  • Comment connaitre le volume dont vous disposez pour votre connexion internet ?

    Tapez #100# pour connaitre votre solde. Vous recevrez un SMS qui vous donne votre volume restant ainsi que la date de fin de votre volume si vous ne l’avez pas épuisé.

  • Pourquoi je ne vois pas les mêmes forfaits que mes proches ?

    Les forfaits internet sont mis à votre disposition selon l’historique de votre consommation pour vous assurer le meilleur confort de choix.

  • Pourquoi la liste des forfaits auxquels j’ai accès est régulièrement modifiée ?

    La liste est mise à jour en suivant votre historique de consommation pour s’adapter à vos besoins.

  • Pourquoi les nouveaux forfaits ?

    Les nouveaux forfaits répondent au besoin de vous offrir une plus large gamme de choix que vous pourrez adapter à vos différents besoins de navigation

  • Que représente Découverte 512 kbps; Adoption 1 Mbps; Liberté 3 Mbps ?

    Les forfaits Découverte 512 Kbps sont des forfaits qui vous assurent une navigation à une vitesse de connexion maximale de 512 Kbps.

    Les forfaits Adoption 1 Mbps sont des forfaits qui vous assurent une navigation à une vitesse de connexion maximale de 1 Mbps (1024 Kbps).

    Les forfaits Liberté 3 Mbps sont des forfaits qui vous assurent une navigation à une vitesse de connexion maximale de 3 Mbps (3072 Kbps).

  • Est-ce que je perd mon volume non utilisé après la fin de validité de mon forfait ?

    Oui. Le volume non utilisé n’est pas reconduit après la période de validité du forfait.

  • Est-ce que les forfaits sont reconduits automatiquement lorsque j’ai suffisamment de crédit sur mon compte principal

    Seuls le forfait ayant une validité Mois sont reconduits automatiquement si vous avez suffisamment de crédit. Cette fonctionnalité vous permet de gagner du temps lorsque vous avez développer une habitude de souscription à votre forfait.

  • Est-ce que les forfaits sont reconduits automatiquement lorsque j’ai suffisamment de crédit sur mon compte principal

    Seuls le forfait ayant une validité Mois sont reconduits automatiquement si vous avez suffisamment de crédit. Cette fonctionnalité vous permet de gagner du temps lorsque vous avez développer une habitude de souscription à votre forfait.

  • Que représente la mention FUP sur le forfait illimité ?

    Le mention FUP (Fair Usage Policy) est une fonctionnalité pour éviter des abus qui pourraient dégrader la qualité du service internet offert par MTN. Lorsque votre consommation atteint 50 Go de données, la vitesse est dégradée à 128 Kbps pour vous assurer une connexion continue jusqu’au renouvellement du forfait.

  • Puis-je souscrire à plusieurs forfaits à la fois ?

    Vous pouvez souscrire à plusieurs forfaits jour ou semaine à la fois.

    Pour souscrire à plusieurs forfaits mois à la fois, vous devez dé souscrire aux autres forfaits mois encore actifs.

  • Que puis je faire avec un forfait internet mobile de MTN ?

    Un forfait internet vous permet de disposer d’un volume de données exprimé en Mégaoctet (Mo) ou Gigaoctet (Go) qui vous permet de vous connecter à internet, surfer sur une page web, utiliser une application, lire une vidéo sur internet, envoyer des emails…

  • Quels sont les équipements qui me permettent de bénéficier des nouvelles offres internet mobile de MTN ?

    Téléphone mobile compatible internet (smartphone, future phone…) avec une SIM MTN CI.

    Clé internet 2G/3G avec une SIM MTN CI

    Mifi 2G/3G avec une SIM MTN CI

  • Puis-je accéder aux nouvelles offres internet mobile avec mon équipement wimax (wibox, wifi pocket, clé wimax) ?

    Non. Il n’est pas possible de bénéficier des offres internet mobile à partir des équipements wimax.